Política de Privacidad

Metricall es una empresa de Marketing en Telecomunicaciones identificada con RUC Nº 20602590284 y domicilio en Jr. 28 de Julio 430, distrito de Barranco, provincia y departamento de Lima, Perú. Metricall es el titular del sitio web: https://www.metricall.com.pe y de sus páginas internas, así como de sus productos (en adelante, la “Plataforma”). Metricall proporciona servicios de software que se centran en dar servicios de Marketing digital usando medios de telecomunicaciones como telefonía IP, mensajes de texto (SMS), WhatsApp y Telegram, además de sus servicios se encuentran plataformas de omnicanalidad, laboratorios de call center y generación de leads.

Metricall recopila información personal de los usuarios de su sitio web (en adelante, "usuarios del sitio web") y de los usuarios que adquieren los Servicios (en adelante, "usuarios clientes de Metricall"). Esta Política de Privacidad se ha redactado para proporcionar información sobre los tipos de datos recopilados, cómo se obtienen y para qué se utilizan.

Para efectos de esta Política, las referencias a "nosotros" o "nuestra" se refieren a Metricall, y las referencias a "el usuario", "los usuarios", "usuarios del sitio web" o "usuarios clientes de Metricall" se refieren a todas las personas distintas de Metricall que navegan, ingresan, revisan, interactúan y proporcionan sus datos personales.

1. Objetivo: Nos preocupamos por la protección de los datos personales que recopilamos y nos comprometemos a utilizar esta información exclusivamente para los fines definidos en esta Política de Privacidad. También nos comprometemos a garantizar la seguridad de esta información y a respetar la privacidad de nuestros usuarios.

2. Legislación: Esta política cumple con la legislación peruana, en particular con la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales y el Decreto Supremo N°003-2013-JUS, Reglamento de la Ley N°29733.

3. ¿Qué información se recopila?

a. Información recopilada de los usuarios clientes de Metricall:

- Documento de Identidad (DNI)

- Correo electrónico

- Número de teléfono (celular)

- Registro único de contribuyentes (RUC)

b. Información recopilada de los usuarios del sitio web de Metricall:

- Documento de Identidad (DNI)

- Correo electrónico

- Número de teléfono (celular)

c. Otro tipo de información recopilada por Metricall: Mediante tecnologías estándares de la industria, Metricall puede recolectar la siguiente información sobre el usuario como dirección IP, fecha y hora de acceso, número de clics realizados en la página web o acciones realizadas en la APP, hardware, software y navegador que utiliza. Por motivos de seguridad, Metricall no recopila ni almacena datos confidenciales de los datos de los titulares de la información que se utilicen para realizar compras a través de la Plataforma (como los números de cuenta bancario). Al aceptar la Política de Privacidad está de acuerdo en compartir su información con ellos. En el supuesto de la interposición de reclamos o quejas mediante el uso del Libro de Reclamaciones, además de recopilar información como el documento de identidad, Nombres y apellidos, teléfono/celular y correo electrónico, todo ello a fin de poder atender el reclamo del usuario.

d. Formas de obtener los datos personales: Podemos obtener datos personales directamente del usuario a través de formularios o automáticamente con su consentimiento, utilizando herramientas de recopilación de datos y otras funcionalidades de call center.

4. ¿Para qué se utiliza esta información personal?

Utilizamos los datos personales para los siguientes fines:

• Prestación de nuestros Servicios.
• Acceso y uso de nuestros Servicios.
• Brindar soporte técnico.
• Notificar cambios en nuestros Servicios.
• Validar la información proporcionada y su veracidad.
• Personalizar, desarrollar y mejorar nuestros Servicios y la experiencia del usuario.
• Resolver quejas, problemas y consultas.
• Facilitar información de interés.
• Enviar publicidad sobre productos/servicios y novedades.
• Investigar y detectar fraudes u otras violaciones a nuestros Términos y Condiciones o a esta Política de Privacidad, y garantizar la seguridad.
• Utilizar información anonimizada para desarrollo, investigación y estadísticas.
• Realizar sondeos y encuestas sobre nuestros Servicios.
• Almacenar información en servidores en Perú y en el extranjero para prestar los Servicios.

5. Calidad de los datos personales: Los datos solicitados son adecuados, pertinentes y no excesivos en relación con la finalidad para la cual se recopilan. Los usuarios deben proporcionar información veraz, completa, exacta y actualizada. El incumplimiento de este deber está sujeto a sanciones según los Términos y Condiciones.

6. Transferencia de datos personales a terceros: Respetamos la privacidad de los usuarios y compartimos datos personales con terceros solo cuando es necesario para llevar a cabo la gestión, desarrollo y ejecución de nuestros Servicios. Esto puede incluir procesos judiciales, cumplimiento de obligaciones legales, empresas relacionadas y proveedores de servicios.

7. Flujo transfronterizo: El sistema de información de Metricall se encuentra alojado en servidores ubicados en territorio peruano y también en el extranjero. En tal sentido, se informa que Metricall realiza flujo transfronterizo de los datos personales de los usuarios, en tanto utiliza servicios de housing de empresas del sector peruano y hosting en empresas extranjeras

8. Conservación de los datos personales: Almacenamos la información mientras dure la relación contractual o la finalidad para la que se recopilaron los datos. Los usuarios pueden revocar su consentimiento en cualquier momento. Metricall puede conservar información debidamente anonimizada o disociada, inclusive después de cerrada una cuenta, con el fin de desarrollar nuevos servicios, investigar tendencias del sector, entre otros fines académicos y científicos. Ello debido a que los datos personales sometidos a un proceso de anonimización o disociación impiden la identificación de su titular

9. Confidencialidad de los datos personales: Tratamos los datos con confidencialidad, y solo el personal autorizado que necesita acceder a la información tiene conocimiento de la misma.

10. Seguridad de los datos personales: En cumplimiento de la normativa vigente, hemos adoptado las medidas técnicas y organizativas de seguridad necesarias para garantizar la protección de los datos personales conservados, transmitidos y procesados de los usuarios de Metricall con el fin de evitar su alteración, pérdida o el tratamiento o acceso no autorizados que puedan afectar a la integridad, confidencialidad y disponibilidad de la información, teniendo en cuenta el estado de la tecnología, la naturaleza de los datos almacenados y los riesgos a los que están expuestos. Entre las medidas de gestión de riesgo que se adoptan, figuran aquellas cuya finalidad consiste en determinar todo riesgo de incidentes, prevenir, detectar y gestionar incidentes y mitigar sus repercusiones. No obstante, a pesar de que en Metricall se realizan esfuerzos para proteger los datos personales recopilados mediante el empleo de diversas técnicas de seguridad, la transmisión de información mediante las redes de comunicación y de Internet no es totalmente segura debido a actos ilícitos como ciberataques o acciones imputables al propio usuario al no tener precaución con sus propios datos. En tal sentido, toda la información proporcionada se enviará por cuenta y riesgo del usuario. Metricall no se hace responsable por interceptaciones ilegales o violación de sus sistemas o bases de datos por parte de personas no autorizadas, así como la indebida utilización de la información obtenida por esos medios, o de cualquier intromisión ilegítima que escape al control de ésta y que no le sea imputable. Adicionalmente, a pesar de que Metricall vela por la protección de la información personal de sus usuarios, éstos son responsables de no divulgar datos que permitan a terceros, tener acceso a los mismos (por ejemplo, contraseña e identificación de usuario). El usuario es el único que conoce esta información, por lo que no deberá revelarla a terceras personas. En caso el usuario considere que existió algún tipo de violación de seguridad o identifica que alguien accedió a su cuenta, deberá notificarlo inmediatamente a Metricall por medio del correo electrónico proporcionado en la presente Política.

11. Ejercicio de derechos ARCO y otros derechos: Los usuarios pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como otros derechos relacionados con sus datos personales, presentando una solicitud. El usuario podrá comunicarse con nosotros para ejercer sus derechos de información, de acceso, de actualización, inclusión, rectificación y supresión; de impedir el suministro de sus datos personales, de oposición al tratamiento o de tratamiento objetivo de los datos, en los términos recogidos en la legislación peruana vigente. Estos derechos se ejercen presentando una solicitud vía correo electrónico a noc@metricall.com.pe.

12. Menores de edad: Nuestros productos y servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No podemos validar la edad de los usuarios, por lo que no nos hacemos responsables de las acciones de quienes declaren erróneamente ser mayores de edad.

13. Consecuencias de proporcionar la información personal: Si no se permite a Metricall acceder a la información personal, no podremos brindar nuestros Servicios ni responder a consultas o quejas.

14. Consentimiento: Al aceptar esta Política, los usuarios otorgan su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales según los fines establecidos.

15. Contacto: Para consultas sobre esta Política, comunícate a noc@metricall.com.pe .

16. Modificación de la Política: Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad. Si se introdujera algún cambio en esta política, el nuevo texto se publicará y se solicitará previamente el consentimiento respecto de tales cambios.